Aidanta
ShopifyInformación de productos, pedidos y envíos
PlentyONEPedidos, seguimiento, inicio de sesión en plentyShop
WooCommerceDatos de producto de su tienda WordPress
WordPressConocimiento de sus páginas y entradas
TelegramAtender también los chats web por Telegram
Integración para plentyONE y plentyShop Ceres
Su plentyONE conoce la respuesta.
Aidanta le pone voz.
El chatbot responde sobre el estado del pedido, el pago y el seguimiento del envío con los datos reales de su sistema, las 24 horas y con sus propias palabras. Y cuando su equipo interviene en una conversación, consulta artículos, precios y stock en la misma ventana.
Plugin listo para tiendas Ceres
El chat se integra en su tema de plentyShop y reconoce a los clientes con sesión iniciada: instalar, introducir los valores y listo.
Configuración del plugin →El propio agente responde a las dudas sobre pedidos
El estado, el pago y el seguimiento del envío vienen directamente de su sistema, sin que nadie tenga que consultar el backend.
Lo que responde →Datos personales solo para clientes ya identificados
Quien ha iniciado sesión en la tienda recibe sus datos de pedido al instante. Los demás se identifican o la conversación se mantiene en un plano general.
Cómo funciona →Búsqueda de productos dentro de Aidanta
Su equipo busca artículos en plena conversación y ve el precio, las variantes, el plazo de entrega y el stock por almacén.
Búsqueda en el espacio de trabajo →Las preguntas más frecuentes se resuelven sin su equipo.
Estado de tramitación, pago y seguimiento del envío: durante la conversación, el chatbot obtiene la información de su plentyONE y redacta la respuesta. Si el cliente lo pide, la consulta abarca hasta diez pedidos, empezando por el más reciente.
Solo se menciona lo que realmente figura en su sistema. Si en ese momento no hay información sobre una pregunta, el agente lo dice con franqueza y da paso a su equipo.
Cada cliente ve sus pedidos en el chat. Y solo los suyos.
Sus clientes preguntan en el chat por su pedido y reciben la respuesta directamente de su plentyONE, también por la noche y los fines de semana. Aidanta solo comparte datos personales cuando está claro que el pedido pertenece a quien pregunta.
«Quiero saber dónde está mi paquete sin tener que llamar.»
Lo pregunta en el chat, aunque sea domingo por la noche. Aidanta se asegura de que es su pedido y le dice en qué punto está: estado de tramitación, pago y número de seguimiento.
«Quiero tomar el relevo sin empezar de cero.»
Cuando Aidanta avisa a alguien de su equipo, todo está ya listo en el espacio de trabajo: que el cliente está verificado, su número de cliente, sus últimos pedidos y sus notas internas de plentyONE.
Así sabe Aidanta quién pregunta.
Solo hay respuestas personales cuando está claro a quién pertenece el pedido. Usted decide qué vías son válidas.
Artículos, stock y plazo de entrega en plena conversación.
Cuando su equipo interviene en una conversación, busca en su catálogo directamente desde Aidanta: por palabra clave, referencia o código de barras. Así responde a las preguntas sobre variantes, precio y disponibilidad sin abrir plentyONE en paralelo.
La jerga interna no sale de casa.
Aidanta trae al portal sus estados de pedido y sus métodos de envío y de pago desde plentyONE. Allí da a cada entrada un nombre que el cliente entienda y decide una a una cuáles se mencionan en el chat. Así, «NoGo Paypal: iniciar envío» pasa a ser «Preparando el envío».
Las listas se pueden buscar y filtrar, sus denominaciones se conservan en cada actualización y los cambios se aplican al instante en las conversaciones en curso. En el espacio de trabajo, su equipo sigue viendo la denominación que conoce de plentyONE.
El chat se integra en su tema y reconoce a quien inicia sesión.
Para plentyShop Ceres existe el plugin «Aidanta Chatbot Connector». Integra la ventana de chat en su tema y se encarga de que los clientes con sesión iniciada sean reconocidos en la conversación.
¿No utiliza plentyShop? Entonces el chat se integra mediante un fragmento de código, y también podemos conectar el inicio de sesión de sus clientes. La opción del plugin está incluida a partir del plan Professional.
Conectado en pocos minutos.
- Crear en plentyONE un acceso API exclusivo para Aidanta: el asistente de configuración muestra las instrucciones al lado.
- Introducir la dirección del sistema y las credenciales y probar la conexión; cuando funcione, se pasa al siguiente paso.
- Con varias tiendas, elegir el mandante correspondiente.
- Dar nombre a los estados y a los métodos de envío y de pago, y habilitarlos.
- Decidir cómo pueden identificarse los clientes que no han iniciado sesión en la tienda.
- Integrar el chat, probarlo con preguntas típicas y activarlo.
El asistente comprueba la conexión antes de guardar nada y le indica con claridad dónde está el problema. No necesita ningún desarrollador.
Le mostramos la integración con su propio plentyONE.
Indíquenos su catálogo y las preguntas habituales de sus clientes. Prepararemos una demo en la que verá la información de pedidos y el asesoramiento de productos con el ejemplo de su propia tienda.
