Aidanta
ShopifyInformations produits, commandes et expéditions
PlentyONECommandes, suivi de colis, connexion plentyShop
WooCommerceDonnées produits de votre boutique WordPress
WordPressConnaissances issues de vos pages et articles
TelegramGérer aussi les chats du site via Telegram
Intégration pour plentyONE et plentyShop Ceres
Votre plentyONE connaît la réponse.
Aidanta la formule.
Statut de commande, paiement, suivi de colis : le chatbot répond avec les vraies données de votre système – 24 h/24 et avec vos mots. Et quand votre équipe reprend une conversation, elle consulte articles, prix et stocks dans la même fenêtre.
Plugin clé en main pour boutiques Ceres
Le chat s’intègre au thème plentyShop et reconnaît les clients connectés – installer, saisir les valeurs, c’est prêt.
Configurer le plugin →L’agent répond seul aux questions de commande
Statut, paiement et suivi de colis viennent directement de votre système – sans que personne ait à chercher dans le back-office.
Ce à quoi il répond →Informations personnelles réservées aux clients identifiés
Les clients connectés à la boutique obtiennent aussitôt leurs données de commande. Les autres s’identifient – ou la conversation reste générale.
Comment ça marche →Recherche de produits intégrée à Aidanta
Votre équipe recherche des articles en pleine conversation et voit le prix, les variantes, le délai de livraison et le stock par entrepôt.
Recherche dans l’espace de travail →Les questions les plus fréquentes se règlent sans votre équipe.
État d’avancement, paiement, suivi de colis : pendant la conversation, le chatbot récupère l’information dans votre plentyONE et formule la réponse. Sur demande, il remonte jusqu’à dix commandes en arrière – la plus récente d’abord.
Seul ce qui figure réellement dans votre système est communiqué. Si aucune information n’est disponible pour une question, l’agent le dit franchement et fait appel à votre équipe.
Chaque client voit ses commandes dans le chat – et seulement les siennes.
Vos clients posent leurs questions sur leur commande dans le chat et obtiennent la réponse directement depuis votre plentyONE – même le soir et le week-end. Aidanta ne communique rien de personnel tant qu’il n’est pas établi que la commande appartient à la personne qui pose la question.
« Je veux savoir où est mon colis – sans avoir à appeler. »
Elle pose sa question dans le chat, même un dimanche soir. Aidanta s’assure qu’il s’agit bien de sa commande et lui dit où elle en est : état d’avancement, paiement, numéro de suivi.
« Je veux prendre le relais sans repartir de zéro. »
Quand Aidanta fait appel à quelqu’un de votre équipe, tout est déjà prêt dans l’espace de travail : le client est vérifié, avec son numéro client, ses dernières commandes et vos notes internes issues de plentyONE.
Comment Aidanta sait qui pose la question.
Une réponse personnelle n’est donnée qu’une fois établi à qui appartient la commande. C’est vous qui décidez quelles méthodes s’appliquent.
Articles, stock et délai de livraison – en pleine conversation.
Quand votre équipe reprend une conversation, elle cherche directement dans votre catalogue depuis Aidanta : par mot-clé, numéro d’article ou code-barres. Les questions sur les variantes, le prix et la disponibilité trouvent ainsi réponse sans ouvrir plentyONE à côté.
Le jargon interne reste interne.
Aidanta importe dans le portail vos statuts de commande, modes d’expédition et moyens de paiement depuis plentyONE. Vous y donnez à chaque entrée un nom compréhensible pour vos clients et décidez, une par une, lesquelles sont mentionnées dans le chat. C’est ainsi que « NoGo Paypal – lancer l’expédition » devient « En cours de préparation ».
Les listes offrent recherche et filtres, vos libellés sont conservés à chaque mise à jour et les modifications s’appliquent immédiatement aux conversations en cours. Dans l’espace de travail, votre équipe continue de voir le libellé qu’elle connaît dans plentyONE.
Le chat s’intègre au thème – et reconnaît vos clients connectés.
Pour plentyShop Ceres, il existe le plugin « Aidanta Chatbot Connector ». Il intègre la fenêtre de chat à votre thème et veille à ce que les clients connectés soient reconnus dans la conversation.
Vous n’utilisez pas plentyShop ? Le chat s’intègre alors via un snippet, et nous pouvons aussi y raccorder la connexion client de votre boutique. La solution par plugin est incluse à partir de la formule Professional.
Connecté en quelques minutes.
- Créer dans plentyONE un accès API dédié à Aidanta – les instructions s’affichent juste à côté, dans l’assistant de configuration.
- Saisir l’adresse du système et les identifiants, puis tester la connexion ; une fois celle-ci établie, on passe à la suite.
- Avec plusieurs boutiques, sélectionner la boutique (mandant) concernée.
- Nommer les statuts, modes d’expédition et moyens de paiement, puis les rendre visibles.
- Décider comment les clients non connectés peuvent s’identifier.
- Intégrer le chat, le tester avec des questions types et l’activer.
L’assistant teste la connexion avant tout enregistrement et indique clairement ce qui bloque. Pas besoin de développeur pour cela.
Nous vous montrons l’intégration sur votre propre plentyONE.
Présentez-nous votre catalogue et les questions typiques de vos clients. Nous préparons une démo où vous verrez le suivi de commande et le conseil produit appliqués à votre propre cas.
