Aidanta
ShopifyInformazioni su prodotti, ordini e spedizioni
PlentyONEOrdini, tracciamento, login plentyShop
WooCommerceDati prodotto dal Suo shop WordPress
WordPressConoscenza dalle Sue pagine e dai Suoi articoli
TelegramGestire le chat del sito anche tramite Telegram
Integrazione per plentyONE e plentyShop Ceres
Il Suo plentyONE ha la risposta.
Aidanta le dà voce.
Il chatbot risponde alle domande su stato dell’ordine, pagamento e tracciamento della spedizione con i dati reali del Suo sistema – 24 ore su 24 e con le Sue parole. E quando il Suo team prende in carico una conversazione, consulta articoli, prezzi e giacenze nella stessa finestra.
Plugin pronto per gli shop Ceres
La chat si integra nel tema plentyShop e riconosce chi ha effettuato l’accesso – installare, inserire i valori, fatto.
Configurazione del plugin →L’agente risponde da solo alle domande sugli ordini
Stato, pagamento e tracciamento della spedizione arrivano direttamente dal Suo sistema – senza che nessuno debba consultare il backend.
A cosa risponde →Informazioni personali solo ai clienti riconosciuti
Chi ha effettuato l’accesso allo shop riceve subito i dati dei propri ordini. Tutti gli altri si identificano – oppure la conversazione resta generica.
Come funziona →Ricerca prodotti direttamente in Aidanta
Il Suo team cerca gli articoli durante la conversazione e vede prezzo, varianti, tempi di consegna e giacenza per magazzino.
Ricerca nell’area di lavoro →Le domande più frequenti non richiedono il Suo team.
Stato di lavorazione, pagamento, tracciamento della spedizione: durante la conversazione il chatbot recupera le informazioni dal Suo plentyONE e formula la risposta. Su richiesta risale fino a dieci ordini indietro – a partire dal più recente.
Viene comunicato solo ciò che è effettivamente presente nel Suo sistema. Se al momento non ci sono informazioni su una domanda, l’agente lo dice apertamente e coinvolge il Suo team.
Ogni cliente vede in chat i propri ordini – e solo i propri.
I Suoi clienti chiedono in chat del loro ordine e ricevono la risposta direttamente dal Suo plentyONE – anche la sera e nel fine settimana. Aidanta comunica dati personali solo quando è certo che l’ordine appartiene a chi chiede.
«Voglio sapere dov’è il mio pacco – senza dover telefonare.»
Lo chiede in chat, anche di domenica sera. Aidanta si assicura che sia davvero il suo ordine e le dice a che punto è: stato di lavorazione, pagamento, codice di tracciamento.
«Voglio subentrare senza ricominciare da capo.»
Quando Aidanta coinvolge qualcuno del Suo team, nell’area di lavoro è già tutto pronto: il cliente risulta verificato, con numero cliente, ultimi ordini e le Sue note interne da plentyONE.
Come Aidanta capisce chi sta chiedendo.
Le risposte personali arrivano solo quando è certo a chi appartiene l’ordine. Quali modalità valgono lo decide Lei.
Articoli, giacenze e tempi di consegna – in piena conversazione.
Quando il Suo team prende in carico una conversazione, cerca direttamente in Aidanta nel Suo assortimento: per parola chiave, codice articolo o barcode. Le domande su varianti, prezzo e disponibilità trovano così risposta senza dover aprire plentyONE in parallelo.
Il gergo interno resta interno.
Aidanta importa da plentyONE nel portale i Suoi stati dell’ordine e i metodi di spedizione e di pagamento. Lì assegna a ogni voce un nome comprensibile per i clienti e decide una per una quali vengono citate in chat. Così «NoGo Paypal – avviare spedizione» diventa «In preparazione».
Gli elenchi si possono cercare e filtrare, le Sue denominazioni restano invariate a ogni aggiornamento e le modifiche hanno effetto immediato nelle conversazioni in corso. Nell’area di lavoro il Suo team continua a vedere la denominazione che conosce da plentyONE.
La chat si integra nel tema – e riconosce chi ha effettuato l’accesso.
Per plentyShop Ceres c’è il plugin «Aidanta Chatbot Connector». Integra la finestra della chat nel Suo tema e fa sì che chi ha effettuato l’accesso venga riconosciuto nella conversazione.
Non usa plentyShop? Allora la chat viene integrata tramite snippet; anche in questo caso possiamo collegare il Suo login clienti. La soluzione con plugin è inclusa a partire dal piano Professional.
Collegamento in pochi minuti.
- Creare in plentyONE un accesso API dedicato ad Aidanta – le istruzioni sono accanto, nella procedura guidata di configurazione.
- Inserire l’indirizzo del sistema e le credenziali e testare la connessione; una volta stabilita, si prosegue.
- Con più shop, scegliere il client corrispondente.
- Dare un nome alle voci di stato, spedizione e pagamento e renderle visibili.
- Decidere come possono identificarsi i clienti senza login allo shop.
- Integrare la chat, testarla con domande tipiche e attivarla.
La procedura guidata verifica la connessione prima di salvare qualsiasi cosa e spiega chiaramente che cosa non va. Non Le serve uno sviluppatore.
Le mostriamo l’integrazione sul Suo plentyONE.
Ci descriva il Suo assortimento e le domande tipiche dei Suoi clienti. Prepareremo una demo in cui vedrà le informazioni sugli ordini e la consulenza sui prodotti applicate al Suo caso.
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